Service client
Une question sur un produit, votre commande, sa livraison ou un retour ? Le service client Melyvra est à votre disposition pour vous accompagner.
Nous contacter
Vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante :
Nous répondons habituellement sous 48 heures ouvrées, du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Afin de nous permettre de traiter votre demande plus rapidement, pensez à préciser :
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votre nom et votre prénom ;
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l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
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votre numéro de commande ;
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l’objet précis de votre demande ;
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des photographies ou une vidéo en cas de produit endommagé, incorrect ou défectueux.
Suivi d’une commande
Si votre demande concerne une livraison, indiquez votre numéro de commande et vérifiez préalablement le lien de suivi reçu par e-mail ainsi que votre dossier de courriers indésirables.
Retours et rétractation
Pour demander un retour, écrivez-nous avant toute expédition en précisant votre numéro de commande et le produit concerné.
En cas de simple changement d’avis, vous disposez du délai légal de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du produit pour nous faire connaître votre décision. Les frais directs de retour restent alors à votre charge.
Nous vous communiquerons par e-mail les modalités et l’adresse auxquelles effectuer le retour.
Produit endommagé, défectueux ou incorrect
Si vous rencontrez un problème avec votre commande, contactez-nous dès que possible avec des photographies permettant de constater la situation.
Chaque demande sera étudiée afin de déterminer la solution appropriée : remplacement, remboursement ou autre prise en charge applicable.
Nous vous remercions de votre confiance.
Melyvra