FAQ
Qu’est-ce que Melyvra ?
Melyvra est une boutique en ligne généraliste proposant une sélection évolutive de produits pratiques. Nous commençons actuellement par des accessoires automobiles, mais d’autres catégories pourront progressivement rejoindre notre catalogue.
Où livrez-vous ?
Nous livrons actuellement en France métropolitaine.
Quels sont les délais de livraison ?
La livraison est généralement estimée entre 3 et 5 jours ouvrés à compter de l’expédition de la commande.
Ces délais sont indicatifs et peuvent exceptionnellement varier en période de forte activité, pendant les jours fériés ou en cas de difficulté rencontrée par le transporteur.
Comment suivre ma commande ?
Lorsqu’un suivi est disponible, un e-mail contenant les informations nécessaires vous est envoyé après l’expédition de votre commande.
Si vous n’avez rien reçu, pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables avant de contacter notre service client.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous le plus rapidement possible à pantolia.store@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande.
Nous ferons notre possible pour intervenir avant la préparation ou l’expédition du colis. Une fois la commande expédiée, sa modification ou son annulation immédiate ne pourra plus être garantie.
Que faire si mon produit est endommagé, défectueux ou incorrect ?
Écrivez-nous à pantolia.store@gmail.com en indiquant :
-
votre numéro de commande ;
-
une description du problème ;
-
des photographies ou une courte vidéo permettant de constater le problème.
Nous étudierons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée. Les frais liés au retour d’un produit reconnu défectueux, endommagé ou non conforme ne sont pas traités comme les frais d’un simple changement d’avis.
Puis-je retourner un produit si je change d’avis ?
Oui. Vous disposez du délai légal de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du produit pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sauf exceptions prévues par la loi.
Après nous avoir communiqué votre décision dans ce délai, vous disposez ensuite de 14 jours pour retourner le produit.
Les frais de retour sont-ils gratuits ?
En cas de rétractation pour simple changement d’avis, les frais directs de retour restent à votre charge.
Avant tout envoi, contactez-nous à pantolia.store@gmail.com afin d’obtenir les instructions et l’adresse de retour. Un produit ne doit pas être renvoyé à l’adresse éventuellement inscrite sur son emballage sans confirmation préalable.
Dans quel état le produit doit-il être retourné ?
Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine.
Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une dépréciation causée par des manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pourra toutefois être prise en compte.
Quand serai-je remboursé ?
En cas de rétractation valable, le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord contraire.
Le remboursement comprend le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard initialement payés. Il peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition.
Comment contacter le service client ?
Notre service client est joignable exclusivement par e-mail :
Nous répondons habituellement dans un délai de 48 heures ouvrées, du lundi au vendredi, hors jours fériés.